RG Productions es el nombre comercial registrado de Roberto Godinez, con domicilio en 2806 Whitewood Ct, Fullerton, CA 92835, Estados Unidos ("RG Productions", "nosotros"). Esta política explica qué información personal recopilamos, para qué la usamos y qué opciones tiene usted.
Qué información recopilamos
- Información que usted nos da: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de los mensajes o llamadas cuando se comunica con nosotros.
- Información de mensajería y llamadas que manejamos para nuestros clientes: cuando un negocio cliente usa nuestros servicios de agentes de voz o de WhatsApp, procesamos el nombre, número de teléfono, contenido de los mensajes, grabaciones o transcripciones de llamadas y los datos que la persona comparte para pedir información o agendar una cita.
- Información técnica básica: nuestro servidor puede registrar datos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, para mantener el sitio funcionando y seguro.
Cómo usamos la información
- Para responder sus preguntas, darle una cotización y prestarle nuestros servicios.
- Para operar, en nombre de nuestros clientes, los asistentes de voz y de WhatsApp que contestan mensajes, responden dudas y agendan citas, y para guardar esas conversaciones en el sistema de seguimiento (CRM) de ese cliente.
- Para cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad de nuestros servicios.
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad de terceros.
WhatsApp y la plataforma de Meta
Cuando alguien escribe al número de WhatsApp de un negocio que atendemos, los mensajes pasan por la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. Usamos esos datos solo para responder a esa persona, darle seguimiento a su solicitud y prestar el servicio que el negocio nos contrató. El uso que Meta hace de los datos se rige por sus propias políticas. Solo enviamos mensajes por WhatsApp a personas que nos escribieron primero o que dieron su permiso para recibirlos. Si responde "STOP" o "BAJA", dejamos de enviarle mensajes por ese medio.
Antes de que un asistente automatizado le llame, le pedimos permiso por escrito, le avisamos que la llamada es con una voz automatizada y guardamos un registro de su respuesta. Puede retirar ese permiso en cualquier momento.
Con quién compartimos información
Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que deben protegerla, por ejemplo:
- Plataformas de mensajería y telefonía (como Meta/WhatsApp y proveedores de llamadas).
- Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto o la voz de la conversación para generar respuestas.
- Servicios de alojamiento web, bases de datos y correo electrónico.
- El negocio cliente al que usted contactó, que recibe su información para atenderle.
También podemos revelar información si la ley lo exige.
Videos de YouTube en este sitio
Los videos de nuestro trabajo están alojados en YouTube y se muestran en modo de privacidad mejorada. YouTube solo se carga cuando usted le da reproducir a un video; a partir de ese momento aplica la política de privacidad de Google.
Cuánto tiempo guardamos la información
Guardamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, atender a nuestros clientes o cumplir con la ley. Después la borramos o la hacemos anónima.
Sus derechos y cómo pedir que borremos sus datos
Usted puede pedirnos saber qué información tenemos sobre usted, corregirla o borrarla. Si vive en California, la ley estatal le da derechos adicionales sobre su información personal, y no lo trataremos de forma distinta por ejercerlos.
Para pedir que borremos sus datos, incluidos los mensajes de WhatsApp, escriba a info@rgproductionsp.com con el asunto "Borrar mis datos" e incluya el número de teléfono o correo que usó para contactarnos. Confirmaremos su solicitud y la atenderemos en un máximo de 30 días. Si su información la maneja un negocio cliente, le avisaremos a ese negocio para que también la borre de su sistema.
Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger la información, como conexiones cifradas y acceso restringido a las cuentas. Ningún sistema es completamente seguro, pero actuamos rápido si detectamos un problema.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información de ellos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Contacto
RG Productions (Roberto Godinez)2806 Whitewood Ct, Fullerton, CA 92835
info@rgproductionsp.com
(714) 926-0731